Online-Marketing? Haben Sie ausschließlich Werbeagenturen und große Konzerne im Kopf? Dann lassen Sie uns für die Werbung im Internet bei Ihnen werben! Mit diesem Artikel verschaffen Sie sich einen ersten Überblick und können dann Ihre Kenntnisse weiter ausbauen!
Inhaltsverzeichnis
Ich habe doch schon eine Internetseite…
Prima! Funktioniert sie, wie sie soll? Damit meine ich nicht den technischen Aspekt, also ob sie schnell und fehlerfrei geladen wird. Sondern vielmehr den Beitrag zu Ihrem Geschäftsmodell. Wie das zu verstehen ist? Lesen Sie hier unseren Impulsartikel!
Für was haben Sie eine Internetseite?
Die Frage ist ernst gemeint! Prüfen Sie selbst, welchen Beitrag Ihre Webseite Ihr Geschäftsmodell unterstützt!
Neu beim Online-Marketing?
Wir meinen nicht nervige Banner und seltsame Gewinnspiele, wenn man in den Social Media-Angeboten unterwegs ist. Die reine Präsenz im Internet lässt Sie zum Werbeempfänger werden und beeinflusst die Reichweite Ihres Unternehmens! Ihre Firmen-Website hilft, Interesse an Ihrem Unternehmen zu wecken und ermöglicht Ihren Kunden schnelle Informationssuche. Nehmen Sie sich einen kurzen Moment Zeit und überlegen Sie, wie Sie beim Surfen, Emails lesen oder auch Videos anschauen beeinflusst werden:
Was ist Online-Marketing?
Zum Online-Marketing gehört alles, was der Vermarktung und Bekanntheit im digitalen Bereich dient und Kontakt zu potentiellen Kunden schafft. Es umfasst alle Aktivitäten im Internet, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.
Die verschiedenen Elemente haben unterschiedliche Ziele: Kaufanreize verbreiten, Reichweite und Ruf erhöhen oder tatsächlich Kunden zufriedenstellen und Verkäufe abschließen. Diese weitreichende Definition zeigt deutlich die Verfolgung mehrere Ziele. Für Sie bedeutet das auf beiden Seiten:
Wie funktioniert ein Marketing-Kontakt im Internet eigentlich?
Wir verfolgen die Customer Journey im Internet von der Nutzung der Suchmaschinen bis hin zum erfolgreichen Abschluss. Es handelt sich um den Weg des Kunden bis zum Abschluss und steht dabei für eine Voice of the Customer:
Ein Beispiel zur Kundenstimme
Ihr Fernseher ist kaputt. Sie wissen nicht, ob Sie ihn reparieren können, in die Werkstatt bringen oder neukaufen wollen. Zum Glück gibt es Google und andere Suchmaschinen und Sie suchen nach „Fernseher kaputt“. Das Suchmaschinenmarketing setzt hier an. Sie werden mit hoher Wahrscheinlichkeit verschiedene Treffer finden: Sehr viele Verkaufsschnäppchen verschiedener Onlinehändler, Tipps zur Reparatur und Angebote spezialisierter Werkstätten. Ein Reparaturservice in Ihrer Nähe winkt mit Festpreisen, Sie klicken auf den Link und werden erschlagen von blinkenden Elementen. Sie verlassen fluchtartig die Website. Eine eigene Reparatur kommt durch Zeitmangel nicht in Frage, also schauen Sie sich zuerst an, was es auf dem Markt gibt.
Sie öffnen parallel verschiedene Anbieterseiten, um das beste Angebot zu finden. Die ersten schließen Sie direkt wieder, da Farbe, Aufbau oder Töne nicht Ihrem Geschmack entsprechen. Ihre Ziele sind in diesem Stadium nicht klar, denn Sie suchen vorerst Informationen. Jetzt klicken und bleiben Sie bei einem Anbieter, der eine angenehme Website-Gestaltung besitzt.
Ein einfaches Banner schiebt sich dann von der Seite in Ihr Blickfeld und bietet verschiedene Ziele: Angebote nach Preis, Angebote nach Diagonale und Informationen zum Stand der Technik. Sie freuen sich, genau das hat Ihnen doch gefehlt! Sie lesen über Fernseher mit und ohne Hintergrundbeleuchtung, Internetanbindung, Receiver-Standards und bekommen verschiedene Tipps zu Auswahl und Aufstellung. Ein Frage-/Antwort-Spiel leitet Sie zu einem Fernseher ganz nach Ihren persönlichen Bedürfnissen! Der Bestell- und Bezahlvorgang ist transparent, Gütesiegel vermitteln Sicherheit und die Zufriedenheitsgarantie gibt ihnen einen langen Testzeitraum.
Dann herzlichen Glückwunsch! Durch kundenorientiertes Online-Marketing haben Sie gerade einen Fernseher gekauft, obwohl Sie hauptsächlich gucken wollten. Hier ist die Parallele zu einem guten Verkaufsgespräch übrigens klar erkennbar. Denn gehen Sie auf die Wünsche und Probleme des Interessenten ein, steigt die Chance einen Kunden zu gewinnen!
Internet Marketing im Detail
Behalten Sie unseren Online-Bummel im Hinterkopf, wenn wir uns Ihre Präsenz im Internet betrachten: Hat Ihr Unternehmen eine Homepage und vielleicht auch verschiedene Accounts in den Social Media (Twitter, Facebook, Xing,…)? Möchten Sie Tipps und Tricks unter Ihre Kunden bringen oder zweimal im Jahr Angebote schmackhaft machen? Ein Blog oder Mail-Newsletter bietet sich an!
Wenn Sie einen eigenen Online-Shop betreiben oder auf einer Plattform Ihre Produkte anbieten, wissen Sie bereits um die Verkaufsfaktoren. Suchmaschinenoptimierung (kurz SEO) hilft, Ihre Angebote nach vorne zu bringen und setzt dabei auf verschiedene Maßnahmen. Mobile Darstellung auf jedem Display wird zunehmend wichtiger, da Kunden möglichst flexibel auf alle Online-Angebote zugreifen wollen. Nicht jeder Nutzer kommt auf Ihre Seite, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Kostenlose Informationen sind ebenso Grund für Kontakt und Ziel des Marketings.
Welche Bereiche gehören zum Online-Marketing?
Online-Marketing ist keine reine Verkaufsstrategie, sondern ein nachhaltiges Element zur langfristigen Strategieumsetzung.
Die Grundlagen des Online-Marketings sind Verkauf, Reichweite und Etablierung als Marke. Wahllos gestaltete Seiten und Aktionen bringen aus diesem Grund niemandem wirklich Mehrwert. Wenn Sie sich gefragt haben, was es mit Social-Media-Managern auf sich hat: Hier werden die Kanäle meist großer Unternehmen betreut, Werbeaktionen entwickelt und Interaktion mit den Usern zur Reichweitensteigerung oder Produktwerbung gestartet. Ein weiterer Bereich des Online-Marketings ist das Affiliate-Marketing. Hier werden Partnerschaften hergestellt und wie eine Mitfahrgelegenheit für Nutzer vergütet. (Beispiel: Auf Ihrer Seite klickt ein Besucher auf den Link Ihres Partners und Sie erhalten einen kleinen Betrag für die Vermittlung.)
Was bringt mir Online-Marketing?
Wenn Sie keinen Online-Vertrieb aufbauen wollen, bietet sich zumindest eine Internetseite oder ein betreuter Social-Media-Kanal an. Warum? Sie werden gefunden! Suchmaschinen sind die Gelben Seiten des Internets und mit einem eigenen Auftritt sichern Sie die Qualität Ihrer Darstellung. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten und Wege seine eigene Homepage attraktiv für Besucher zu gestalten – der Mehrwert für diesen ist ausschlaggebend. Mehr lesen Sie in unserem Hintergrundartikel: Was für eine Internetseite haben Sie?
Ihre Kunden kommen ständig mit denselben selbstverschuldeten Problemen und Sie würden lieber andere Aufträge annehmen? Informieren Sie mit einem Blog oder Newsletter, bzw. legen Sie eine Tipps&Tricks-Rubrik auf Ihrer Homepage an. Dieser Mehrwert senkt die Bagatellaufträge und lässt Ihnen Luft. Nebeneffekt: Sie helfen mit Ihrem Wissen und bauen Vertrauen auf! Unser Tipp: Finden Sie heraus, um wen Sie sich bemühen!
Wie steuere ich Online-Marketing?
Online-Marketing kümmert sich um Kundensegmentierung, und die beste Wirkung der Marketing-Maßnahmen. Nur wenn Sie Ihre Kunden genau kennen und nach bestimmten Merkmalen einteilen, können Sie Ihr Angebot richtig auf diese Personengruppe ausrichten.
Hypothesentests und ihre Unterkategorie der AB-Tests bietet die Möglichkeit die bestmögliche Version einer Seite herauszufinden. Ziel aller Bemühungen des Online-Marketings ist es die Bedürfnisse der Besucher vorherzusagen und direkt zu stillen. In unserem Beispiel war der Weg gesäumt von angenehmen Seitenaufbau, hilfreichen Elementen und Stück für Stück gewonnenen Vertrauen. Eine Grundlage zur Bestimmung von Kundenbedürfnissen ist die Bedürfnispyramide.
Den Verkehr auf Ihren Angeboten, den Traffic, können Sie mit Analyse-Tools messen. Machen Sie nichts „aus dem Bauch“ – wie wollen Sie sonst den Erfolg feststellen? Online-Marketing verdient ebenso eine Strategie-Betrachtung wie Ihre gesamte IT-Strategie.
Online-Marketing und Kritik
Kennen Sie die verschiedenen Bewertungsportale im Internet? Überall können Sie Sterne vergeben und einen Anbieter bewerten. Sie brauchen Ihr Unternehmen nicht registrieren oder selbst im Internet aktiv sein, um Bewertungen zu erhalten. Online-Marketing achtet auch auf diesen Zweig: die möglichst positive Darstellung Ihres Unternehmens im Internet.
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eines nicht brauchen, dann ist das negative Kritik. Bei vielen Besuchern und Kunden auf einer Website kann man dies leider nicht vermeiden. Im schlimmsten Fall wird negative Kritik gerade in den Social Media zu einer Art Shitstorm! Ein professioneller Umgang mit Kritik ist aus diesem Grund off- wie online äußerst wichtig und Teil des Marketing! Aus diesem Grund geben wir Ihnen gerne diesen Tipp zum Online-Marketing: Achten Sie auf das Ziel, die Aussage und die Wirkung Ihrer Werbung und Ihrer Marketing-Maßnahmen! Haben Sie nicht den Anspruch, was Sie genau jetzt gut finden und machen möchten! Finden Sie lieber heraus, welche Marketing-Maßnahmen auf Ihrer Website oder in den Social Media Ihre Kunden weiterbringt!
Mit besten Grüßen
Axel Schröder
Bildquelle: fotolia, © deineka
