Beschreibung
Echte Kundenstimmen einfangen ist nicht so einfach. Leichter wird das mit der VoC-Checkliste, die einfach alles erfasst! Prüfen Sie Ihren eigenen Vertriebsprozess in Ihrem Unternehmen. Oder vollziehen Sie die Customer Journey, also die Kundenreise selbst nach. Am Ende der Voice of the Customer Checkliste haben wir dann auch die wichtigen Elemente für Kundenbindung und Neukundengewinnung:
- Welche Möglichkeiten zur Bewertung haben Ihre Kunden?
- Wie leicht ist es, eine dementsprechende Rezension abzugeben?
- Was tun Sie im Fall einer Beschwerde?
- Wie gelingt es Ihnen, den Kontakt zu Ihren Kunden zu halten?
Mit der Voice of the Customer Checkliste halten Sie selbst fest, wie Ihre internen Abläufe aussehen und wechseln von hier in die Außenansicht, in die Kundenperspektive!
Denn in der Theorie wirken viele Sachen sehr gut, wie beispielsweise wartungsfreundliche Systeme und Datenbanken oder ein komplexer Verkaufsassistent. Aber wenn das Kundenerlebnis nicht zu dem passt, was Ihre Kunden eigentlich erwarten, dann wird es schwierig. Gehen Sie auf Spurensuche, fragen Sie direkt bei Ihren Kunden nach und sehen Sie sich deren Seite an mit der VoC-Checkliste!
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